Твой фитнес

На время ремонта с 1 мая 2015 клуба на «Алексеевской» я ходил в клуб "Отрадное". Поскольку единой базы данных клиентов в сети клубов нет, то кроме карточки пропуска приносил свою копию договора в подтверждение срока действия пропуска. Не очень удобно конечно, но ничего, привык.
И вот, отходив в спортзал "Отрадное" полтора месяца, я однажды забыл пропуск, но договор предъявил. Менеджер Марина Юрьевна отказалась меня пропустить. И было бы совершенно понятно и не обидно, если бы на пропускной / «ресепшн» сидел сотрудник, увидевший меня в первый раз, но Марина Юрьевна уже давно знала меня в лицо.
Очень расстраивает недружественное отношение таких, как Марина Юрьевна «принципиальных» менеджеров, которые используют формальные поводы показать перед сотрудниками свои должностные качества и пусть маленькую, но власть, прикрываясь обязанностями по пропускному режиму. Её абсолютно не волнует мысль, а будет ли такой «отфутболенный на раз» клиент ходить в клуб далее, или нет. Я говорю в целом о сети клубов под брендом «Твой фитнес», а не о спортзале «Отрадное». Ведь получается, что каждый раз я для неё незнакомый посетитель, сколько бы я до этого с ней не общался и не приходил в клуб. И совершенно невдомёк Марине Юрьевне, что в конечном итоге её работа по формальному выполнению своих должностных обязанностей в «Твоём фитнесе» напрямую зависит от потери лояльности существующих клиентов, пусть и зарегистрированных по другим адресам спортзалов сети.

Крайне отрицательное получилось знакомство с этим залом на Алексеевской.
Хожу в зал Космос, но в ноябре он сгорел и пришлось искать другой зал. Взял абонемент на месяц в Зебру походить посмотреть, но из-за количества народу в зале и отсутствия кондиционирования решил не продлевать абонемент на длительный срок. Решил сходить в «Твой фитнес» и взять разовое посещение, осмотреться. Позвонил, спросил насчет разового посещения, мне сказали 1000р., приходите. Прихожу вечером, спускаюсь в подвал, сдаю одежду, подхожу к ресепшину. Там сидят несколько человек. Спрашиваю про разовое посещение, куда платить? На что мне ответили: «а у вас есть знакомые в зале?» Говорю: «нет, не знаю» (я своих знакомых не расспрашивал, сам местный, может кто и есть).
В общем говорю: нет. В ответ мне: ну тогда вы не можете посетить разово зал. Спрашиваю: почему по телефону сказали что могу?. Но на это мне конечно ответить ничего не смогли.

Меня впечатлила заинтересованность в клиентах данного «подвала» и его сотрудников, со спящим гастарбайтером в гардеробе.
Надо было спросить: «А для покупки абонемента, наверное, надо рекомендации получить?».
Какая-то не понятная напыщенность к потенциальным клиентам, которые приносят свои деньги. Ну уж если вы настолько «элитны» и разборчивы, то предупреждайте об этом по телефону.
А по мне - это подвал, под коробкой баскетбольной, которая строилась на территории школы 764, но кроме подвала ничего и не построили и заморозили эту стройку, потом когда свернули, сверху сделали коробку, ну а снизу появился этот «элитный» фитнес подвал.
На районе альтернативы получается только две: фитнес в гостинице «Космос» и «Зебра».
Если есть желание собирать рекомендации для посещения «вип подвала» - тогда «Твой Фитнес»- третий вариант в районе.

У нас уже давно как говорится "век электроники и кибернетики". И по крайней мере глупо со стороны персонала говорить, что они не могут посмотреть в базе клиента по паспорту. Разумеется, ведь это дополнительный отъем денег у клиентов. Как же от этого отказаться? Разве это может говорить в пользу клуба? А порядок цифр здесь не важен 600 или 200. Вопрос, за что именно? Если и так очевидно, что я их клиент. Это выглядело именно специально и мелочно. И противненько в таком клубе находиться, где торгуются из-за 200 руб. Посмотреть в базе фамилию, попросить не забыть карту, пожелать всего хорошего и вопрос исчерпан. А в таких заведениях, где что называется "подметки на ходу рвут"... просто не приятно. Именно на это и рассчитано, что людям не жалко 200 руб. заплатить. Принцип Остапа Бендера, собирать за вход в пещеру. Посетители как бы и не заметят, а у них капиталец. Поведение нищих.

Не советую клуб «Твой фитнес» на Алексеевской. До заключения договора конечно вежливо общаются, любезны, подстраиваются под клиента пока не принесешь им деньги. Доброжелательность и хорошее отношение заканчиваются сразу. После этого «включается» принципиальность и хамское отношение. Однажды, успевая по пробкам после работы на тренировку, запамятовала про клубную карту. Администратор на ресепшн, некая Сафронова, с важным видом руководителя заявила, что пустит меня, если я заплачу 200 руб. На мой вопрос – за что? Т.е. карту я не потеряла, просто не при себе. Мне вразумительного ответа не дали. Т.е. ответили конечно – такие правила! Вооон там читайте на стене мелким шрифтом. Я предложила поискать меня по документу в базе, убедиться, что я их клиент. Мне ответили опять же – не положено. Здесь же включились в разговор, хотя никто к ним не обращался, сотрудники клуба (чуть ли не охранники) и с важным видом хозяина клуба как дебилке начали объяснять про свои правила. Правила нам устанавливает на работе руководство, спрашивает результат и платит зарплату. А я уже заплатила за годовую карту, за что мне сейчас платить? Ответ один – такие правила, читай, поборы. Руководство, Управляющая Шевелева Г.С. не захотела попытаться разрешить инцидент, как махнув рукой – «а, да и пусть расторгает договор». Заявление на расторжение договора меня заставили написать в 2-х экземплярах, сказав – «мы не обязаны здесь делать копии и у нас нет копировального аппарата». Извините, но этот клуб из какого века? Про сам клуб: внутри, поскольку новый, довольно свежо, но тесно, в подвале, полотенца не выдают. Была на всех групповых занятиях. Тренеры сами не занимаются, покажут несколько раз упражнение, потом ходят вокруг и ведут счет. На тай-бо меня поразило, что тренер выучила всего один! блок (на бедро спереди) и «гоняла» его 55 мин. Извините, но у человека много других мышц. Можно выучить 3-4 связки на разные группы мышц? В общем, профессионализм тренеров оставляет желать лучшего. Видимо, руководство экономит на всем, «сдирая» также по 200 руб. с забывчивых клиентов. Согласитесь, отработав 8 часов, хочется отдохнуть, потренироваться, переключиться мыслями, в конце концов, внимательного отношения как к клиенту, которым дорожат. Была в других клубах, есть с чем сравнить. Хороший клуб из-за пропуска не будет расторгать договор с клиентом. Очередной клуб, который стремится к глобализации и быстрому получению денег на массовом клиенте, быстро теряя качество. Мой совет, лучше немного больше заплатить, но выбрать более высокого уровня дружелюбный клуб с бассейном, ориентированный на желания клиента. Здесь Вы этого не получите.